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麗博家居構建服務大體系:場景銷售、創新售后和服務管理

2019-06-18 11:26:06
來源:中華網  評論:0
導語:隨著80、90后年輕一代消費力量的崛起,家居消費也從過去單純的追求產品品質演變成為了獲得更好的消費體驗,除了更鮮明的品牌個性標簽之外,...

隨著80、90后年輕一代消費力量的崛起,家居消費也從過去單純的追求產品品質演變成為了獲得“更好”的消費體驗,除了更鮮明的品牌個性標簽之外,消費者更加追求更好的家居購物體驗和更好的售后服務,麗博櫥柜?全屋定制一直以來秉承“貼心服務、至誠致遠”的服務宗旨,不斷推動著家居服務的升級。

麗博打造“一站式”購物,開啟家居購物新模式

隨著體驗經濟的興起,家居行業越來越強調對消費者的線下引導和親身體驗。麗博櫥柜?全屋定制注重為消費者打造一個舒適新穎的體驗式消費空間,通過不同風格的家居,打造個性化的生活場景,讓消費者在這里發現自己真正想要的生活方式。

在選購體驗上,麗博櫥柜?全屋定制著力打造“一站式”體驗家居,除了品牌主打的櫥柜產品之外,還為消費者提供衣柜、書柜、酒柜、衛浴柜、榻榻米等全屋定制產品,消費者無需奔波于各個家居市場之間,只需在一家店,就可以享受一站式的消費。

除注重產品銷售之外,麗博櫥柜?全屋定制也非常注重門店氛圍的營造,希望消費者在購買到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。導購的講解也更注重消費者感受,根據消費者的需求,提供更加符合消費者的產品,真正讓消費者認可品牌的理念和產品。

麗博獨創“服務季”,創新售后服務新體驗

家居售后服務一直是行業的難點,麗博櫥柜?全屋定制大力培養高素質服務隊伍,切實做好上門安裝、家居保養、開荒保潔、家具維修等各個售后服務環節。在服務價值化的指導下,為了讓顧客能享受實實在在的服務,麗博櫥柜?全屋定制將每年的4-6月定為年度服務季,活動期間,將為報名的客戶免費提供一次免費上門維修、調試和保養服務。

此外,在麗博櫥柜?全屋定制蕭山,柯橋,巢湖等店每年年終都做老客戶維護活動:對客戶家全屋產品做擦拭,清潔,保養維護,維護中發現配件類問題進行售后更換,贏得了良好的口碑。

“一朝合作,終身維護”,每年的“服務季”活動以及定期維護活動,是麗博櫥柜?全屋定制開啟主動服務,踐行服務上“精耕細作”的重要舉措,對麗博櫥柜?全屋定制來說,把消費者放在首位不是口號,讓消費者感受到完善的一體化家居服務,才是品牌家居服務的終極目標。

麗博全方位服務管理體系,為消費者保駕護航

服務作為家居企業的軟實力,是企業發展中的 重中之重。麗博櫥柜?全屋定制建立了全方位的服務管理體系,從售前、售中到售后,每一位消費者都會獲得親情式的客戶關懷維系。麗博櫥柜?全屋定制為客戶提供24小時的客戶服務平臺,遇到客戶問題便會積極響應,并通過對客戶的追蹤、管理和服務,留住老客戶、吸引新客戶。

從服務體驗入手,提高企業軟實力。麗博櫥柜?全屋定制還將繼續挖掘新的服務模式,增強售前和售后的服務保障,同時進行服務平臺升級,并對舊門店進行重新規劃,讓顧客得到完美的服務,并享受舒適的購物體驗,提高品牌的服務價值。

(責任編輯:漢斌)

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